Retours & Remboursements

Politique de retour

Chez MAJMA Boutique, nous souhaitons que tu sois pleinement satisfaite de ton achat. Si toutefois un produit ne te convient pas, tu peux nous le retourner dans un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande.

📋 Conditions de retour

Pour être accepté, ton retour doit respecter toutes les conditions suivantes :

  • ✅ Produit jamais utilisé et jamais ouvert
  • ✅ Dans son emballage d'origine intact et scellé (si applicable)
  • ✅ Avec tous les accessoires, notices et étiquettes inclus
  • ✅ En parfait état de revente
  • ✅ Aucune trace d'utilisation, d'ouverture ou de manipulation

⚠️ Attention : Tout produit retourné qui ne respecte pas ces conditions sera refusé et te sera renvoyé à tes frais.

❌ Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de conformité légale, les produits suivants ne peuvent en aucun cas être retournés :

  • ❌ Brumes corporelles et parfums (impossibilité de vérifier l'utilisation, considérés comme ouverts dès réception)
  • ❌ Produits de maquillage ouverts, descellés ou utilisés (rouges à lèvres, fards à paupières, mascaras, etc.)
  • ❌ Soins cosmétiques ouverts ou descellés (crèmes, sérums, lotions, etc.)
  • ❌ Produits dont le scellé de sécurité a été brisé
  • ❌ Produits sans emballage d'origine
  • ❌ Produits présentant des traces d'utilisation (même minimes)

Cette exclusion est conforme à l'article L221-28 du Code de la consommation concernant les produits d'hygiène et cosmétiques descellés.

💡 Bon à savoir : Les brumes corporelles et parfums n'ayant généralement pas de scellé de sécurité, ils sont automatiquement considérés comme non retournables une fois le colis ouvert, car nous ne pouvons pas vérifier s'ils ont été utilisés ou non.

📦 Comment effectuer un retour ?

Étape 1 : Demande de retour obligatoire

Avant tout renvoi, tu dois impérativement nous contacter par email à retour.majmaboutique@gmail.com en précisant :

  • Ton numéro de commande
  • Le(s) produit(s) concerné(s)
  • Le motif du retour
  • Des photos du produit dans son emballage (si possible)

⚠️ Important : Tout colis retourné sans demande préalable validée par email sera refusé.

Étape 2 : Validation de ta demande

Nous étudierons ta demande sous 24 à 48h et te confirmerons si ton retour est accepté.

Étape 3 : Envoi du colis

Une fois ta demande validée, renvoie ton colis via Mondial Relay uniquement.

👉 Générer ton étiquette de retour Mondial Relay

📍 Adresse de retour :

Locker Intermarché Hyper Charle
197 avenue Carnot
08000 Charleville-Mézières
France

Indique cette adresse comme destinataire lors de la génération de ton étiquette Mondial Relay.

💰 Frais de retour : Les frais de retour sont entièrement à ta charge. Nous te recommandons vivement de conserver ta preuve d'envoi et de choisir un envoi avec suivi.

MAJMA Boutique ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés pendant le retour.

💰 Remboursement

Une fois ton retour réceptionné et vérifié par nos soins (délai de 3 à 5 jours ouvrés après réception), nous procéderons au remboursement selon les modalités suivantes :

  • ✅ Remboursement sous forme d'avoir boutique uniquement
  • ✅ L'avoir sera d'un montant équivalent au prix des produits retournés
  • ✅ L'avoir sera envoyé par email sous 48h après validation du retour
  • ✅ Utilisable sur l'ensemble de notre boutique, sans limite de durée
  • ✅ Cumulable avec les promotions en cours

⚠️ À noter :

  • Les frais de livraison initiaux ne sont jamais remboursés
  • Les frais de retour restent à ta charge
  • Aucun remboursement en argent ne sera effectué (avoir boutique uniquement)

🔄 Échanges

Nous ne proposons pas de service d'échange direct. Si tu souhaites un autre produit ou une autre taille/couleur :

  1. Effectue un retour selon la procédure ci-dessus
  2. Reçois ton avoir boutique
  3. Passe une nouvelle commande avec ton avoir

⏱️ Délais récapitulatifs

  • 📅 14 jours pour nous contacter et demander un retour (à partir de la réception)
  • 📧 24-48h pour recevoir notre réponse à ta demande
  • 📦 3-5 jours pour que nous réceptionnions et vérifiions ton retour
  • 💳 48h pour recevoir ton avoir boutique après validation

 

Nous mettons tout en œuvre pour que ton expérience chez MAJMA Boutique soit la meilleure possible 🌸

Avec toute notre affection,
MAJMA Boutique ✨